Если вы заметили, что в карточке вашей компании на Google стало меньше отзывов, вы не одиноки. С прошлой пятницы множество оценок пропало из профилей бизнесов в Поиске и на Картах Google. Подробности — ниже.
Я первым сообщила об этом на SEO-форуме, не зная, технический ли это сбой или намеренные изменения. Позже на форумах поддержки Google стали появляться десятки жалоб от владельцев малого бизнеса и специалистов по продвижению. Одни компании потеряли пару отзывов, другие — десятки позитивных оценок. Некоторые отмечают, что счётчик отзывов не совпадает с реальным числом, но сами тексты остаются на месте. Скорее всего, это баг.
Джой Хокинс, эксперт по локальному SEO и признанный эксперт в работе с Google, позже подтвердила, что это ошибка, и команда Google уже занимается её устранением.
Почему это важно?
Если ваша компания тоже потеряла отзывы, знайте: проблема массовая. Сбой затронул множество бизнес-профилей, и, надеемся, Google скоро всё восстановит. Официальных комментариев от компании изначально не было, но позже Виктория Кролл из Google пояснила на форуме:
«Мы знаем о проблеме: в некоторых профилях отображается неверное количество отзывов из-за технического сбоя. Сами отзывы не удалены — мы работаем над исправлением и вернём корректные данные как можно быстрее. Благодарим за терпение и будем сообщать новости здесь».
Что делать?
Прежде чем жаловаться на пропажу отзывов, помните: иногда оценки удаляют за нарушения — например, спам или оскорбительный контент. Проверьте, не попадает ли ваш случай под эти правила (подробнее — в гайдлайнах Google). Также можно изучить статью в справочном центре для дополнительной информации.