При Недостаток прогнозирования локального поиска заключается в том, что местные оптимизаторы и владельцы местного бизнеса просто не контролируют большую часть онлайн-среды, в которой мы работаем.
Благо в том, что некоторые аспекты нашей отрасли почти не изменились с момента зарождения коммерции, что делает их, по крайней мере, в некоторой степени предсказуемыми и надежными. Подготовьте свою команду к предстоящему году, внимательно следя за следующими основными тенденциями и историями: Защитите своих местных клиентов в условиях дерегуляции и монополии.
В августе 2024 года американский судья постановил, что Google нарушила антимонопольное законодательство и создала незаконную монополию . Генеральный прокурор США Меррик Гарланд назвал это решение «исторической победой американского народа», и хотя Google быстро отреагировал публичным уведомлением о своем намерении обжаловать это решение , специалисты по поисковой оптимизации начали размышлять о том, что распад Google может означать для нашей поисковой среды.
Теперь, после смены правительственной администрации, многие новостные агентства предсказывают, что Google не будет разделена . Генеральный директор Alphabet и Google Сундар Пичаи поспешил поздравить нового президента Трампа с его переизбранием : Что это значит для местного бизнеса. Хотя локальные платформы Google постоянно меняются, маловероятно, что местным брендам, которые вы продаете, придется ориентироваться в радикально изменившейся Google в результате распада в 2025 году.
Однако нестабильность может возникнуть в результате дальнейшего дерегулирования защиты потребителей во время второго президентства Трампа. Во время своей первой администрации Дональд Трамп прославлял историческое дерегулирование как катализатор экономического роста, но владельцы местного бизнеса знают, что построение выгодных долгосрочных отношений с клиентами зависит от завоевания доверия потребителей.
Если в течение следующих четырех лет все более дерегулированная среда подвергнет среднего потребителя большему количеству случаев мошенничества, мошенничества и неприятностей , для местных предприятий будет важно уделять особое внимание информированию о шагах, которые они предпринимают для защиты своих клиентов. Такие сообщения могут варьироваться от онлайн-безопасности до безопасности пищевых продуктов, экологических мер и гарантий потребителей. Продемонстрируйте, что, несмотря на меняющуюся политику, ваш местный бизнес стремится обеспечить безопасность клиентов.
Постарайтесь заполнить пробел в местных новостях с помощью подкаста. Некоторые комментаторы возлагают вину за политический раскол в США на потерю местных газет . Более половины округов страны либо больше не имеют доступа к местным новостям, либо имеют ограниченный доступ, а это означает, что миллионы американцев упускают возможность журналистских расследований, которые связывают федеральную политику с местными результатами. Между тем, Statista прогнозирует, что бум подкастов продолжится, и прогнозирует, что к 2029 году аудитория в США составит 110 миллионов слушателей .
Это около ⅓ нынешнего населения страны. Если это правда, что чрезмерная консолидация средств массовой информации превратила политику США в командный вид спорта, а не в продолжающийся эксперимент в области демократической политики и государственной службы, то, возможно, восстановление источников местных новостей могло бы воссоединить граждан с повествованием о том, как законодательство влияет на местную жизнь. Что это значит для местного бизнеса: Если вы продвигаете местный бизнес, который хочет расширить свой голос и охват в городе, потерявшем местную газету, подкастинг может быть решением.
В зависимости от культуры вашего сообщества ваш подкаст может охватывать все: от серьезных местных новостей до более легких историй, представляющих интерес для людей. Вы можете взять интервью у других владельцев бизнеса, создать чувство общности и обсудить такие темы, как коммерческое планирование, качество воды, рынок недвижимости и другие факторы, которые оказывают непосредственное влияние на жизнь ваших соседей. Посетите Hot Springs Village Inside-Out из Арканзаса, Bremelore из Вашингтона и We Are One Marin из Калифорнии, чтобы помочь вам определить, есть ли у вашего бизнеса время и талант для подкастов в качестве общественных работ.
Разделите свои социальные сети по вариантам использования
Несмотря на множество сообщений о неудачах в социальных сетях крупных брендов , 2025 год, похоже, может стать годом, когда местным компаниям любого размера, возможно, придется улучшить свою работу в социальных сетях. В 2024 году Google начал экспериментировать с заменой обновлений бизнес-профиля Google прямыми публикациями из аккаунтов брендов в социальных сетях.
Источниками могут быть Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, X/Twitter и YouTube, поскольку это платформы, на которые вам разрешено ссылаться из ваших бизнес-профилей Google (GBP). Если в новом году произойдет широкое внедрение этой функции, это может стать проблемой для вашей компании. Что это значит для местного бизнеса: когда пользователи, осуществляющие поиск, взаимодействуют с вашими фунтами стерлингов, они приближаются к последней миле пути клиента. Поэтому контент вашего GBP должен подчеркивать аспекты вашего бизнеса, которые стимулируют транзакции. Это противоречит лучшим практикам социальных сетей, в которых упор делается на обмен информацией, а не на продажу, а также с рекомендациями многих сообществ, которые запрещают саморекламу.
Из-за этой динамики бренды стараются общаться, чтобы избежать обвинений в навязчивых продажах. Однако вы не хотите, чтобы клиент, который вот-вот решит вести с вами бизнес через ваши фунты стерлингов, отвлекался на пушистые посты в социальных сетях о кошках и поездках компании. Если Google начнет показывать случайный выбор вашего социального контента, новой лучшей практикой будет выбор одной или двух платформ, которые вы ограничите для большего количества коммерческих сообщений, и удалите ссылки в фунтах стерлингов на ваши менее ориентированные на продажи каналы. LinkedIn и YouTube выделяются тем, что более естественно подходят для контента, основанного на продажах и конверсиях.
Разнообразьте свою концепцию социальных коммуникаций
Оглядываясь назад, 2024 год можно по праву назвать «годом Reddit». Google подписал соглашение о лицензировании контента с форумом/социальной платформой и начал тестировать специальный фрагмент только для бренда , что привело к жалобам на недобросовестную практику . Для меня возрождение Reddit в качестве крупного игрока в отраслевых дискуссиях спровоцировало мысли о качестве контента Google SERP. Если поисковики (в том числе местные) изо всех сил пытаются найти заслуживающий доверия контент в стандартных результатах и обращаются к Reddit, потому что жаждут аутентичных разговоров между реальными людьми, эту тенденцию стоит отметить. При этом я не уверен, что Reddit соответствует критериям подлинности.
Что это значит для местного бизнеса: растущая популярность Reddit вдохновила меня вернуться на платформу после того, как я почти забыл о ней за годы, прошедшие с момента ее запуска в 2005 году. Прежде чем создать новый профиль, я попросил совета у коллег-оптимизаторов по поводу окружающей среды там, и получил несколько предупреждений не использовать свое настоящее имя. Анонимность и надежность не идут рука об руку, и если сообщество состоит из плакатов в масках, это трудно подходит владельцам местного бизнеса, которые отдают приоритет построению отношений через подлинность. Эта динамика привлекла мой взгляд к другой тенденции: росту Discord, число активных пользователей которого в 2024 году достигло 200 миллионов в месяц.
Первоначально созданные как инструмент общения для геймеров, серверы Discord теперь существуют для бесчисленных групп по интересам и, как и подкасты, могут заслуживать рассмотрения в качестве центра для местных сообществ. На серверах Discord, к которым я присоединился, доверие имеет тенденцию расти до такой степени, что участники начинают чувствовать себя комфортно, делясь аспектами своей реальной жизни с другими. Подумайте, есть ли у местного бизнеса, который вы рекламируете, таланты и ресурсы для создания городского Discord в качестве общественной услуги и средства интеграции вашего бренда в местную повседневную жизнь.
Переосмыслите обслуживание клиентов Если термин «обслуживание клиентов» напоминает образ службы поддержки 20-го века в помещении местного бизнеса, пришло время освежить картину. Один из моих клиентов, платформа управления репутацией GatherUp , взял на себя обязательство постоянно публиковать тенденции поведения потребителей, связанные с отзывами, в наступающем году, и новая статистика, которой они поделились со мной, действительно привлекла мое внимание: 92% потребителей теперь считают ответы владельцев на отзывы частью обслуживания клиентов, поскольку современные люди проводят очень много времени в Интернете. Что это значит для местного бизнеса: эта статистика свидетельствует о гораздо более масштабном переходе 21-го века от офлайн-жизни к онлайн-жизни.
Если раньше обслуживание клиентов ограничивалось тем, что происходило в вашем магазине и по телефону, то теперь значительная его часть осуществляется за счет точности списков ваших местных компаний, оценок и обзоров, данных вам общественностью, а также вашей реакции на это. контент, ваши сообщения в социальных сетях и оперативность реагирования, а также общую полезность всех ваших цифровых активов. Прежде чем войти в парадную дверь вашего бизнеса, сегодняшние потребители составят суждение о качестве вашего обслуживания клиентов на основе своего онлайн-опыта взаимодействия с вашим брендом. Этот сценарий ясно показывает, что все ваши усилия по локальному поисковому маркетингу заслуживают приоритета в вашем бюджете, поскольку онлайн-опыт стал очень влиятельным.
В частности, сделайте 2025 год годом, когда вы станете экспертом в искусстве написания быстрых и профессиональных ответов владельцев на отзывы, которые разрешат жалобы, вернут недовольных клиентов и докажут общественности, что вы понимаете, что эта деятельность с вашей стороны теперь является частью обслуживание клиентов. Удовлетворенность клиентов: единственное, что не изменится Моя любимая история о местном бизнесе в 2024 году произошла, когда клиенты Ace Hardware бросились на защиту бренда, когда твит поставил под сомнение его долговечность.
Меня вдохновило написать полное описание этой истории в надежде выявить причины, по которым компания достигла такой великолепной и завидной степени лояльности потребителей. В год, когда в наших разговорах доминировал вопрос о том, заменит ли ИИ SEO ( и, возможно, жизнь на Земле ), и мы обнаружили, что ставим под сомнение правдивость Google в контексте утечек API , некоторая твердая почва, на которой можно стоять, приветствуется. Я могу с уверенностью предсказать, что клиенты в 2025 году по-прежнему будут знать, удовлетворены ли они своим опытом работы с вашим брендом, и будут совершать дальнейшие транзакции на основе своего удовлетворения. Что это значит для местного бизнеса. Когда я проанализировал секреты успеха Ace Hardware, я обнаружил, что потребители продолжают придавать очень большое значение следующим местным бизнес-факторам: Близость – расположение, удобное для клиентов, – это выигрыш.
Профессионализм – штат хорошо обученных сотрудников является решающим фактором конкурентоспособности. Адекватный и дружелюбный персонал – наличие достаточного количества сотрудников, которые дружелюбно приветствуют клиентов и помогают им, создает незабываемые впечатления. Широта и качество ассортимента : иметь продукты, которые сложно найти в другом месте города, и сосредоточиться на предложениях высочайшего качества, привлекательно. Разрабатывая стратегию на предстоящий год, оцените все четыре характеристики с целью заработать и сохранить устойчивую клиентскую базу, независимо от изменения внешних сил в политике, технологиях и обществе.
Желаем вам удачи в местном поисковом маркетинге в 2025 году! Опережайте местные тенденции поиска, занимайте более высокие позиции, чем ваши конкуренты, оптимизируйте свой профиль сообщества и управляйте своими публикациями с помощью инструментов локального поиска.